¿Qué es Disney?, es muchas cosas: un parque de diversiones, un complejo sistema de entretenimiento y hasta un ratón con “orejitas”. Sin embargo si analizamos más objetivamente lo que esta marca representa podemos ver a una empresa que tiene la capacidad de atrapar el tiempo libre de la gente, en temas relacionados a la diversión y el esparcimiento.

“La magia de Disney, un caso de éxito”, conferencia impartida por el Lic. René Carrasco Bernal, Director del Instituto Disney en México, quien a través de sus ideas, dio un panorama sobre como funciona esta prestigiada empresa a los asistentes al evento Mejorando la Competitividad Turística en México realizado en León, Guanajuato, el pasado 20 y 21 de junio, y organizado por el Centro de Estudios Superiores en Turismo (CESTUR).

“Todo en Disney está perfectamente cuidado” inicio diciendo René Carrasco “por ejemplo las ventanas están diseñadas especialmente y tienen mayor tamaño que el normal, e inician a unos cuantos centímetros del piso”. Nosotros nos preguntamos ¿cuál es su objetivo?, y pudimos descubrir que es para los niños observen a través de ellas lo que el parque tiene para ofrecerles. Esto es a fin de cuentas pensar totalmente en el cliente principal. La empresa sabe que los visitantes prestan atención a lo que sus sentidos perciben, es por esto que todo está diseñado para atender las necesidades del público, y todo fundamentado en la cultura de la empresa:”todo es fantasía”. Sigue leyendo →